Pakiet usług zarządzania systemem SAP dla Alloheim
AKQUINET to strategiczny partner KOMA NORD, będący certyfikowanym dostawcą usług SAP Managed Services i SAP HANA Operations Services. Razem tworzymy zespół ekspertów, dostarczając usługi specjalistyczne SAP oraz SharePoint. Podczas pracy korzystamy ze sprawdzonych praktyk zarządzania projektami ITIL, AGILE oraz SCRUM.
Klient
Grupa Alloheim oferuje wysokiej jakości usługi stałej opieki dla osób z różnych grup wiekowych, a także pomoc w utrzymaniu domów opieki dla seniorów. Atutem firmy jest wysoki poziom usług, które obejmują nie tylko stacjonarną i mobilną opiekę pielęgniarską dla seniorów, ale także kompleksową ofertę opieki specjalistycznej.
Jako silna, dynamicznie rozwijająca się grupa, posiadająca obecnie 165 lokalizacji i 17 punktów usług ambulatoryjnych, Alloheim jest jednym z trzech największych prywatnych dostawców usług opieki w Niemczech. Firma zatrudnia obecnie około 15 500 osób.
Myśl przewodnia „Dbamy o jakość Twojego życia” opisuje nie tylko stosunek Alloheim w odniesieniu do klientów i rezydentów, ale także do kontaktów z pracownikami, dostawcami, partnerami oraz do relacji z bezpośrednim otoczeniem domów seniora.
Uzyskane korzyści
Zapewnienie w pełni skalowalnego pakietu usług.
Dostęp do wieloletniego, certyfikowanego doświadczenia w obsłudze SAP HANA.
Gwarantowany czas reakcji i wysoka dostępność usług w oparciu o ustalone umowy SLA.
Możliwość optymalizacji i lepszego szacowania kosztów.
Wyzwania
SAP ECC 6.0 od wielu lat pełni funkcję centralnego systemu księgowego w Grupie Alloheim. W związku z ciągłym rozwojem organizacji i przyłączaniem kolejnych placówek wymagane jest zapewnienie wysokiej jakości wsparcia IT w obszarach finansowym, księgowym, a także w kontrolingu. Rzut okiem w przyszłość uzmysłowił firmie, że w nadchodzących latach technologia baz danych SAP HANA będzie się zmieniać i potrzebny będzie nowy, silny partner w tym zakresie.
W roku wprowadzenia technologii SAP HANA na rynek podjęto decyzję o wyborze nowego partnera IT dla Grupy Alloheim. Postawiono wysokie wymagania zapewnienia ciągłej dostępności usług krytycznych. Postawiono zadanie przejęcia profesjonalnej obsługi środowiska systemu SAP HANA na podstawie uzgodnionych umów SLA.
Rozwiązania
W fazie przejściowej zdefiniowano procedurę akceptacji usług oraz umowy SLA, zaktualizowano istniejącą dokumentację systemów i zoptymalizowano ją pod kątem aspektów operacyjnych. Ponadto systemy Alloheim zostały zintegrowane z nowym, centralnym monitoringiem, aby proaktywnie zapobiegać incydentom i automatycznie reagować na nieprzewidziane zdarzenia. Przeprowadzono optymalizację pod kątem wydajności i zachowania dobrych praktyk.
W wyniku podjętych działań, nastąpiło przejęcie odpowiedzialności serwisowej za trójpoziomowe środowisko systemu SAP HANA obejmujące:
SAP FI / CO, SD
SAP PO
SAP Solution Manager
Całe środowisko systemu zostało stworzone w dwóch geograficznie oddalonych od siebie centrach danych z przeznaczeniem dla ponad 100 użytkowników. Nowe Centrum Operacyjne podjęło aktywny monitoring i utrzymuje środowiska systemowego w oparciu o ustalone wskaźniki SLA. Wsparto kluczowe projekty biznesowe Alloheim poprzez zapewnienie wysokiej dostępności systemów SAP.
